El feedback de los clientes es mucho más que una opinión. Es una fuente directa de información para tomar decisiones estratégicas. Pero para que ese feedback sea útil, necesitas traducirlo en métricas claras, comparables y accionables.
Con Byom!Satisfacción puedes hacerlo de forma sencilla, incluso con encuestas muy breves.
📊 Las 5 métricas esenciales de satisfacción
1. NPS (Net Promoter Score)
Mide la lealtad del cliente: «¿Recomendarías este servicio a un amigo o colega?»
- Se puntúa del 0 al 10
- Clientes se clasifican como detractores, pasivos o promotores
- Fórmula: % promotores – % detractores
✅ Te ayuda a saber qué tan dispuesto está tu cliente a hablar bien de ti
2. CSAT (Customer Satisfaction Score)
Mide la satisfacción directa respecto a un servicio o interacción.
- Pregunta clásica: «¿Qué tan satisfecho estás con tu experiencia de hoy?»
- Escala de 1 a 5 (o 1 a 10)
- Muy fácil de implementar
✅ Es rápido y específico para evaluar acciones concretas
3. CES (Customer Effort Score)
Evalúa cuán difícil fue para el cliente completar una acción:
- Ej: «Me resultó fácil resolver mi duda con este servicio»
- Escala de acuerdo/desacuerdo (1-7)
✅ Perfecto para servicios técnicos, atención o procesos digitales
4. Tasa de respuesta
Es el porcentaje de clientes que completan la encuesta
- Se calcula sobre el total de encuestas enviadas
✅ Te permite saber si tu encuesta es efectiva y bien planteada
5. Feedback cualitativo
Respuestas abiertas que completan el contexto:
- «¿Qué podemos mejorar?»
- «¿Qué fue lo mejor de tu experiencia?»
✅ Te permite detectar matices, emociones y patrones no cuantificables
🤔 Cómo aplicarlas sin complicarte
Con Byom!Satisfacción puedes configurar encuestas para capturar todas estas métricas desde una sola plataforma, sin tener conocimientos técnicos.
Ejemplo práctico de encuesta en 30 segundos:
- ¿Recomendarías este servicio? (NPS)
- ¿Estás satisfecho con la atención recibida? (CSAT)
- ¿Fue fácil resolver tu problema? (CES)
- Comentario opcional
🔧 Tecnología que te lo pone fácil
Byom!Satisfacción permite:
- Enviar encuestas por WhatsApp, email, SMS o QR
- Recoger resultados en tiempo real
- Analizar automáticamente las puntuaciones
- Exportar informes con gráficas e historiales
🚀 Beneficios directos para tu empresa
- Mejores decisiones basadas en datos reales
- Detección de problemas antes de que escalen
- Mayor satisfacción y retención de clientes
- Reputación online alineada con la realidad
Lo que se mide, se mejora
Medir la satisfacción del cliente no es opcional. Es fundamental si quieres crecer con bases sólidas.
Con Byom!Satisfacción puedes hacerlo fácilmente, en segundos, y sin fricción para tu cliente.
✅ Solicita tu demo gratuita y empieza a medir lo que realmente importa.