En un mundo cada vez más digitalizado, la forma en la que las empresas se comunican con sus clientes está cambiando rápidamente. Las llamadas telefónicas siguen existiendo, pero los consumidores prefieren cada vez más los canales de mensajería instantánea. Y aquí es donde entra en juego el call center por WhatsApp, una herramienta revolucionaria que no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también optimiza los recursos de tu empresa.
¿Por qué WhatsApp y no el teléfono tradicional?
- Cambio en los hábitos del consumidor: El teléfono ha quedado relegado a un segundo plano. Hoy, el 98% de los usuarios de smartphone tienen WhatsApp instalado y lo usan a diario. Para muchas personas, enviar un mensaje es más cómodo y menos invasivo que realizar una llamada.
- Comunicación asincrónica: Con WhatsApp, el cliente puede escribir cuando le sea conveniente y responder en su tiempo. La atención telefónica exige inmediatez y disponibilidad, lo cual no siempre es posible.
- Registro automático de la conversación: En WhatsApp queda todo por escrito. Esto evita malentendidos y permite hacer seguimientos detallados de cada caso.
- Ahorro de tiempo y recursos: Un agente puede manejar varias conversaciones a la vez, cosa que no ocurre con llamadas telefónicas. Esto se traduce en más eficiencia y menos costes operativos.
Las ventajas del call center por WhatsApp con Byom!Conecta
Byom! ha desarrollado una solución específica para este nuevo paradigma: Byom!Conecta. Es mucho más que un simple WhatsApp para empresas; es una herramienta de gestión de la atención al cliente con funcionalidades avanzadas que lo convierten en una plataforma profesional.
Principales beneficios para tu empresa:
- Multiagente y multilinea: Puedes atender desde varios ordenadores y móviles, con varios agentes al mismo tiempo, sin perder el hilo de la conversación.
- Asignación inteligente de mensajes: Puedes configurar colas automáticas o asignar manualmente las conversaciones a cada agente.
- CRM integrado: Toda la información del cliente se centraliza en un CRM interno que permite que cualquier agente retome la conversación sin pedirle al cliente que se repita.
- Enriquecimiento del contacto: Puedes importar y exportar agendas, almacenar datos, categorizar conversaciones, y tener control total de tu base de clientes.
- Multimedia y geolocalización: Recibe audios, imágenes, vídeos y ubicaciones para mejorar el soporte.
- Informes y KPI’s: Accede a estadísticas detalladas sobre el rendimiento de tu equipo y las necesidades reales de tus clientes.
- Cumplimiento GDPR: Todo el sistema está diseñado cumpliendo la normativa de protección de datos.
Ventajas frente a la atención telefónica tradicional
| Aspecto | Teléfono | Call center por WhatsApp |
|---|---|---|
| Disponibilidad | Tiempo real, necesita disponibilidad inmediata | Asincrónico, el cliente responde cuando puede |
| Registro | No queda constancia escrita | Todo queda registrado en texto |
| Multitarea | Un agente = una llamada | Un agente = varias conversaciones |
| Escalabilidad | Limitada | Ilimitada |
| Datos del cliente | Difícil de capturar | CRM integrado |
| Costes | Elevados (tiempo/llamadas) | Redución de costes |
| Estadísticas | Difíciles de obtener | Informes automáticos |
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Una atención excelente necesita medirse. Por eso, el uso de Byom!Satisfacción es el complemento ideal de Byom!Conecta. Tras cada conversación o compra, puedes enviar una encuesta de 30 segundos para conocer la opinión real del cliente.
- Encuestas rápidas y efectivas
- 100% personalizables
- Válidas para cualquier dispositivo
- Difusión por email, WhatsApp, SMS o QR
- Informes en tiempo real para tomar decisiones
Conocer la satisfacción del cliente te permite ajustar procesos, formar mejor a tus agentes y fidelizar con inteligencia.
Casos de uso reales
- Tiendas online que usan WhatsApp para resolver dudas previas a la compra.
- Servicios técnicos que reciben vídeos del problema y ahorran visitas innecesarias.
- Centros de salud y belleza que agendan citas por WhatsApp y confirman por la misma vía.
- Academias que informan de horarios y gestionan inscripciones sin llamadas.
La atención telefónica no desaparecerá, pero ya no es la favorita del cliente. Adaptarse a los canales que ellos prefieren es clave para mejorar la experiencia y optimizar tus recursos.
Con herramientas como Byom!Conecta y Byom!Satisfacción, puedes ofrecer una atención profesional, cercana y automatizada, con datos que te ayudan a crecer.
En la era del cliente digital, ¡comunícate como ellos esperan!