En Byom! nos gusta escuchar a nuestros clientes y mejorar con el uso que dan a nuestros servicios. Hoy os presentamos a unos de los primeros clientes que empezó a usar Byom!Conecta, Latinmoda y Catálogo Passion empresa distribuidora de ropa colombiana especializada en prendas para mujer con la máxima calidad.
Usando Byom!Conecta y con solo dos líneas telefónicas ya han recibido más de 240.000 mensajes, Milton Ardila, responsable de ambas empresas considera nuestro servicio como una plataforma revolucionaria a nivel de comunicación y que ha cambiado la manera de atender a sus clientes de forma dinámica y con un gran trabajo en equipo.
Telefónicamente invitan a sus clientes a que les añadan a su agenda de contactos para que en posteriores ocasiones las conversaciones se realicen mediante el uso de Byom!Conecta. Además el uso de redes sociales, les ayuda a que sus posibles clientes les envíen mensajes para recibir más información sobre sus productos.
Los tipos de mensajes recibidos por sus clientes son de todo tipo (peticiones de pedidos, reclamaciones, confirmaciones de productos, envíos de imágenes…) ya que los clientes consideran el uso de Whatsapp un medio más cercano e inmediato.
Milton comenta que con el uso de Whatsapp sin Byom!Conecta, en un solo operador recaía todo el trabajo de responder a sus clientes por esa vía. Gracias a Byom!Conecta y su gestión de agentes, los tiempos de respuesta son inmediatos ya que la carga de trabajo se reparte entre varios agentes, haciendo que el trabajo sea mucho más eficiente. Además, han multiplicado sus canales de comunicación directa debido que vía telefónica existe un límite de llamadas entrantes.
Para terminar y respondiendo a la pregunta de que mejoraría en Byom!Conecta, agradece al equipo el trato tan cercano que tiene, con actualizaciones constantes cada semana y destacando el gran soporte técnico y el equipo humano que existe en Byom!Conecta.
Desde Byom! queremos dar las gracias a Milton, por cedernos su tiempo para responder a nuestras preguntas y ayudarnos a mejorar en nuestro servicio.
Próximamente volveremos con un nuevo caso de éxito y más establecimientos satisfechos utilizando los servicios de Byom!.