En la era digital, la reputación de un negocio ya no se construye solo por el boca a boca. Hoy, lo que dicen los usuarios en Internet tiene un peso enorme sobre las decisiones de compra. Por eso, el Gobierno de España está desarrollando una reforma legal para prohibir las reseñas falsas en plataformas online, con el fin de proteger tanto a los consumidores como a las empresas.
📊 La importancia de las reseñas en el comportamiento del consumidor
Más del 85% de los consumidores lee reseñas antes de comprar un producto o contratar un servicio. Y dentro de ese porcentaje, el 70% afirma que decide no comprar si detecta reseñas negativas. Este sistema de valoración es clave en sectores como:
- Hostelería y turismo
- Comercio local
- Salud y estética
- Servicios profesionales (consultorías, agencias, formación)
⚡️ El problema: la proliferación de reseñas falsas
Muchos negocios han sufrido por reseñas negativas falsas. A veces son de la competencia, otras de usuarios que ni siquiera han sido clientes. Incluso hay empresas que pagan por obtener valoraciones positivas. Todo esto distorsiona el mercado.
Consecuencias de las reseñas falsas:
- Pérdida de clientes reales
- Descenso en el posicionamiento en Google y Tripadvisor
- Daño a la credibilidad
- Pérdida de ingresos
🔒 Lo que dice la nueva ley
Según RTVE y LaSexta, el Gobierno plantea:
Requisitos clave de la nueva legislación
- Las reseñas solo podrán dejarse en los 30 días siguientes a la experiencia del cliente.
- Los usuarios deberán identificarse (nombre, email, prueba de compra).
- Se prohibirá la compraventa de reseñas.
- Los negocios podrán solicitar la eliminación de reseñas falsas con justificación documental.
🤔 Y ahora… ¿Qué puedes hacer?
Como empresa, necesitas adelantarte. Las sanciones podrían llegar si no demuestras la autenticidad de tus reseñas.
Riesgos si no te adaptas
- Multas económicas
- Cierre de perfiles en plataformas
- Pérdida de confianza de tus clientes
La solución: Opiniones reales y verificadas con Byom!Satisfacción
Byom!Satisfacción es una herramienta diseñada para que puedas:
- Enviar encuestas automáticas a tus clientes justo después del servicio.
- Usar canales seguros: email, SMS, WhatsApp o QR.
- Almacenar pruebas verificables de cada opinión.
- Generar informes legales y trazables.
Beneficios inmediatos para tu empresa
- Cumplimiento con la normativa
- Mejora del posicionamiento online
- Reputación basada en datos reales
- Fidelización de clientes
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Lo que antes era opcional ahora será obligatorio. Recoger opiniones reales, verificadas y documentadas es el nuevo estándar. Con Byom! puedes implementarlo de forma sencilla y efectiva.
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