Conseguir la confianza de tus clientes es un orgullo para cualquier empresa, pero fidelizar al mayor número de clientes es un reto que tienes que conseguir si quieres tener éxito. Muchas empresas pierden a sus clientes porque estos no se atreven a decir que están insatisfechos, para conseguir que esa fuga de clientes termine, es tan sencillo como realizar encuestas de satisfacción.
Grandes empresas como Apple o Zara consiguen atraer a sus clientes mediante el ingenio y esto ha sido clave para su éxito. Para conseguirlo necesitas conocer que piensa tu cliente y usar su opinión para poder fidelizarlo.
¿Qué es fidelizar al cliente?
Antes de saber cómo conseguirlo, tenemos que saber que es la fidelización del cliente. Fidelizar al cliente, significa mantener una relación comercial a largo plazo con tus mejores clientes. Ser un referente para tu cliente, pero no solo considerar rentables a los que más dinero se gastan sino también a los que nos recomiendan a más clientes.
¿Cómo fidelizar con la opinión de tu cliente y por qué?
Una simple encuestas de 5 preguntas y encontrar la forma de conseguir el email de tu cliente, te ayudará a conocer que funciona y que está fallando en tu empresa.
El origen de la fidelización de tu cliente, comienza en su experiencia de compra donde se crea el apego que un cliente puede tener con la empresa. Crear estrategias para que tu cliente se sienta feliz y hable bien de ti te ayudará a poder fidelizarlo, por ejemplo, consiguiendo su opinión junto a su email, podrás mandarle descuentos exclusivos asociados a su nivel de satisfacción.
Un canal de comunicación continuo es otro de los factores importantes dentro de la fidelización al cliente, fundamental para que la empresa ofrezca la oportunidad al cliente de expresar su opinión y que esta sea respondida. Con esto consigues que tu cliente sepa que se le tiene en cuenta.
Relacionado con lo anterior, si conoces la opinión de tu cliente, podrás anticiparte a problemas que hayan surgido y que no tenías en cuenta. Controla que dice tu cliente tanto en los canales online como los offline, para convertir a tus clientes descontentos en clientes que sigan comprando en tu empresa.
Al conseguir su email mediante las encuestas de satisfacción, conseguirás que tus clientes no se duerman, enviando ofertas, noticias, catálogos o información que les aporte valor y que creen una relación a largo plazo con el cliente, sintiéndose este importante.
Recopila y analiza esa información
Conseguir toda esa información y no saber analizarla, no te servirá de nada, por lo que tendrás que encontrar un sistema efectivo, que además de ayudarte a conocer el nivel de satisfacción de tus clientes, analice esa información y te diga que estás haciendo bien y en que tienes que mejorar.
Clientes que usan Byom!, consiguen fidelizar al cliente de una forma más eficaz respecto a su competencia, ya que gracias a asociar el nivel de satisfacción al email del cliente realizan campañas de email marketing efectivo y automáticamente sin salir del propio cuadro de mando de Byom! gracias a la nueva funcionalidad Byom!Mailing