Por qué la experiencia del cliente es el nuevo diferencial competitivo

En mercados saturados, donde el precio y el producto ya no son suficientes para destacar, la experiencia del cliente es la nueva frontera competitiva.

¿Qué significa realmente “experiencia del cliente”?

Es la suma de percepciones que tiene un cliente al interactuar contigo, antes, durante y después de la compra.

Datos que lo confirman

• El 86% de los clientes están dispuestos a pagar más por una buena experiencia (PwC)
• El 70% abandona tras una mala atención (Salesforce)

¿Cómo mejorarla?

• Escuchando en el momento adecuado
• Identificando puntos de fricción
• Mejorando según lo que dice tu cliente

Herramientas clave

• Encuestas de satisfacción inmediatas y breves
• Paneles de análisis accesibles para todo el equipo
• Integración en procesos de atención, venta y postventa

El producto se copia. El precio se iguala. La experiencia no. Byom! te ayuda a diferenciarte desde el primer clic.

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