Nadie quiere recibir una crítica. Pero ignorarla es mucho peor. Las quejas bien gestionadas pueden mejorar procesos, productos y reputación.
¿Por qué el feedback negativo es valioso?
- Es sincero y emocional
- Señala errores que a menudo no ves desde dentro
- Viene de quien aún cree que puedes mejorar
Qué hacer cuando recibes una queja
- Escuchar sin justificarte
- Agradecer y validar la experiencia del cliente
- Responder con empatía y compromiso
- Actuar y comunicar los cambios
Casos reales de mejora tras críticas
- Restaurantes que ajustaron su menú
- Comercios que cambiaron su logística
- Equipos que redujeron tiempos de atención
Herramientas para gestionar este feedback
- Encuestas abiertas con espacio para comentarios
- Sistema de seguimiento interno
- Paneles de evolución del feedback con alertas
Las críticas son regalos disfrazados. Conviértelas en tu ventaja. Byom!Satisfacción te da el canal perfecto para escucharlas, analizarlas y responder.
👉 Solicita tu demo gratuita y convierte cada crítica en una mejora.