Recoger la opinión del cliente es útil. Pero analizarla lo es aún más. ¿Sabes qué métricas puedes obtener fácilmente con una encuesta?
1. NPS (Net Promoter Score)
Mide la lealtad del cliente y su disposición a recomendarte.
2. CSAT (Customer Satisfaction Score)
Cuantifica la satisfacción del cliente en una escala directa.
3. CES (Customer Effort Score)
Evalúa cuán fácil fue para el cliente interactuar con tu servicio.
4. Tasa de respuesta
Mide el porcentaje de clientes que completan la encuesta: importante para evaluar interés o fricción.
5. Feedback cualitativo
Las respuestas abiertas revelan emociones, contexto y razones más profundas detrás de la puntuación.
¿Y ahora qué hago con estos datos?
- Compara mes a mes
- Identifica tendencias
- Ajusta tus procesos según la experiencia del cliente
Lo que no se mide no se mejora. Y lo que se mide, debe analizarse y utilizarse. Byom! te lo pone fácil.
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